Хамутовская Светлана Викторовна – кандидат социологических наук, доцент, заведующий отделом социологии государственного управления
ул. Сурганова, 1, корп. 2, 220072, Минск
Sviatlana V. Khamutouskaya – Ph. D. (Sociol.), Associate Professor, Head of the Department of Sociology of Public Administration
1 Surganov Str., Bldg 2, Minsk 220072
Обосновывается актуальность применения человекоцентрированного подхода в качестве эффективного метода принятия управленческих решений и повышения результативности взаимодействия граждан и государства в условиях цифровой трансформации системы государственного управления в Республике Беларусь. Определяются сущность и специфика данного подхода в сравнении с продуктоцентричным и клиентоцентричным подходами. В частности, указывается, что человекоцентрированный подход подразумевает, что действия государства в лице его органов и структур соответствуют ожиданиям граждан, востребованы ими и удовлетворяют их реальные потребности. В свою очередь, результатом того, что управленческие решения ориентированы на запросы и интересы граждан, выработаны в процессе интеракции заинтересованных лиц и осуществлены посредством современных цифровых технологий, становится повышение уровня доверия населения органам государственной власти, снижение уровня социальной напряженности и т. д. Анализируется потенциал человекоцентрированного подхода сквозь призму применения технологии искусственного интеллекта в государственном секторе в работе электронных правительств. На базе эмпирического исследования, проведенного Институтом социологии НАН Беларуси в январе– феврале 2024 г., выявляются представления населения нашей страны об электронном правительстве в зависимости от социально-демографических характеристик (пола, возраста, образования, социального положения, типа населенного пункта, области проживания).
The relevance of the use of a human-centered approach as an effective method of making management decisions and increasing the effectiveness of interaction between citizens and the state in the context of the digital transformation of the public administration system in the Republic of Belarus is proved. The essence and specificity of this approach are determined in comparison with product-centric and customer-centric approaches. In particular, it is indicated that the human-centered approach implies that the actions of the state represented by its bodies and structures correspond to the expectations of citizens, are in demand by them and satisfy their real needs. In turn, the result of the fact that management decisions are focused on the needs and interests of citizens, developed in the process of interaction between stakeholders and implemented by means of modern digital technologies, is an increase in the level of public confidence in government bodies, a decrease in the level of social tension, etc. The potential of a human-centered approach is analyzed through the prism of the application of AI technology in the public sector in the work of electronic governments. On the basis of an empirical study conducted by the Institute of Sociology of the National Academy of Sciences of Belarus in January–February 2024, the view of the population of our country about electronic government are revealed depending on socio-demographic characteristics (gender, age, education, social status, type of settlement, area of residence).
The authors declare that there are no conflicts of interest present.