Человекоцентрированный подход как эффективный метод принятия управленческих решений в условиях цифровой трансформации системы государственного управления в Республике Беларусь

Обосновывается актуальность применения человекоцентрированного подхода в качестве эффективного метода принятия управленческих решений и повышения результативности взаимодействия граждан и государства в условиях цифровой трансформации системы государственного управления в Республике Беларусь. Определяются сущность и специфика данного подхода в сравнении с продуктоцентричным и клиентоцентричным подходами. В частности, указывается, что человекоцентрированный подход подразумевает, что действия государства в лице его органов и структур соответствуют ожиданиям граждан, востребованы ими и удовлетворяют их реальные потребности. В свою очередь, результатом того, что управленческие решения ориентированы на запросы и интересы граждан, выработаны в процессе интеракции заинтересованных лиц и осуществлены посредством современных цифровых технологий, становится повышение уровня доверия населения органам государственной власти, снижение уровня социальной напряженности и т. д. Анализируется потенциал человекоцентрированного подхода сквозь призму применения технологии искусственного интеллекта в государственном секторе в работе электронных правительств. На базе эмпирического исследования, проведенного Институтом социологии НАН Беларуси в январе– феврале 2024 г., выявляются представления населения нашей страны об электронном правительстве в зависимости от социально-демографических характеристик (пола, возраста, образования, социального положения, типа населенного пункта, области проживания).

1. Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2030 года // Экономический бюллетень Научно-исследовательского экономического института Министерства экономики Республики Беларусь. – 2015. – № 4. – С. 8–98.

2. О Государственной программе «Цифровое развитие Беларуси» на 2021–2025 годы: постановление Совета Министров Респ. Беларусь от 2 февр. 2021 г. № 66 // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь. – URL: https://pravo.by/document/?guid=12551&p0=C22100066 (дата обращения: 16.01.2025).

3. Rogers, C. R. Counseling and psychotherapy: newer concepts in practice / C. R. Rogers. – Boston: Houghton Mifflin, 1942. – 450 p.

4. Штроо, В. А. Человекоцентрированный подход и практика управления персоналом в российских организациях / В. А. Штроо // Организационная психология. – 2016. – Т. 6, № 3. – С. 91–104.

5. Тян, Я. В. Сущность и реализация человекоцентричной стратегии маркетинга / Я. В. Тян, И. В. Рожков // Практический маркетинг. – 2024. – № 12 (330). – С. 25–28. https://doi.org/10.24412/2071-3762-2024-12330-25-28

6. О достижениях Беларуси, стратегии развития и времени новых побед. Инаугурационная речь Лукашенко // БЕЛТА. – URL: https://belta.by/president/view/o-dostizhenijah-belarusi-strategii-razvitija-i-novom-istoricheskom-shanse-inauguratsionnaja-rech-704781-2025/ (дата обращения: 27.03.2025).

7. В Минске прошла партнерская сессия, посвященная цифровому развитию Беларуси // United Nations Development Programme. – URL: https://www.undp.org/ru/belarus/news/v-minske-proshla-partnerskaya-sessiya-posvyaschennaya-cifrovomu-razvitiyu-belarusi (дата обращения: 07.04.2025).

8. Алексеев, А. Е. Подходы к стратегическому планированию цифрового развития на 2026–2030 гг. и на перспективу до 2035 г. / А. Е. Алексеев, Н. Г. Юневич, А. А. Богданова // Развитие информатизации и государственной системы научно-технической информации (РИНТИ-2024): докл. XХIII Междунар. науч.-техн. конф., Минск, 21 нояб. 2024 г. / Объед. ин-т проблем информатики НАН Беларуси; науч. ред.: С. В. Кругликов, Р. Б. Григянец, В. Н. Венгеров. – Минск, 2024. – С. 42–46.

9. Исследование ООН: Электронное правительство 2024: ускорение цифровой трансформации для устойчивого развития: с дополнением об Искусственном Интеллекте / Департамент по экон. и соц. вопр. ООН. – Нью-Йорк: Орг. Объед. Наций, 2024. – 179 с. – URL: https://desapublications.un.org/sites/default/files/publications/2025-01/E-Government%20Survey%202024%20RUS-compressed.pdf (дата обращения: 16.01.2025).

10. Рассмотрена Стратегия цифрового развития на 2026–2030 годы и на период до 2035 года // Гипросвязь. – URL: http://giprosvjaz.by/ru/news/rassmotrena-strategiya-cifrovogo-6140 (дата обращения: 07.04.2025).

11. Исследование ООН: Электронное правительство 2022: будущее цифрового правительства / Департамент по экон. и соц. вопр. ООН. – Нью-Йорк: Орг. Объед. Наций, 2022. – 276 с. – URL: https://desapublications.un.org/sites/default/files/publications/2023-01/UN%20E-Government%20Survey%202022%20-%20Russian%20Web%20Version.pdf (дата обращения: 20.01.2025).

12. Хамутовская, С. В. Электронное правительство в «зеркале» общественного мнения населения Республики Беларусь / С. В. Хамутовская // Весцi БДПУ. Серыя 2, Гiсторыя. Фiласофiя. Палiталогiя. Сацыялогiя. Эканомiка. Культуралогiя. – 2024. – № 3. – С. 39–43/